AloTech Omnichannel / Chat

AloTech Omnichannel / Chat; WebChat, WhatsApp Business, Telegram ve Facebook Messenger gibi yazılı iletişim kanallarından gelen müşteri görüşmelerinin tek platform üzerinden yönetilmesini sağlar. Chat yönlendirme, eş zamanlı görüşme ve raporlama özellikleriyle müşteri hizmetleri ekiplerinin dijital iletişim operasyonlarını merkezi hale getirir.

Omnichannel Digital Messaging Cloud / SaaS

AloTech

AloTech Omnichannel / Chat

Ürün Tipi Omnichannel Chat Çözümü

Kanallar WebChat & Messaging

Altyapı Cloud / SaaS

Tek Ekrandan Kanal Yönetimi Farklı yazılı iletişim kanallarından gelen müşteri mesajlarının tek platform üzerinden karşılanmasını sağlar.

Akıllı Chat Yönlendirme ICR ve chat akışlarıyla müşteriler konu, ihtiyaç veya temsilci yetkinliğine göre doğru ekibe yönlendirilebilir.

Eş Zamanlı Görüşmeler Müşteri temsilcilerinin birden fazla müşteriyle aynı anda yazılı görüşme gerçekleştirmesine olanak sağlar.

Chat Raporlama Aktif görüşmelerin izlenmesini ve geçmiş chat performansının raporlanmasını sağlayarak operasyonun takip edilmesine yardımcı olur.

Teklif Al Ürünlere Dön

Ürün Hakkında

AloTech Omnichannel / Chat, işletmelerin farklı dijital kanallardan gelen müşteri görüşmelerini tek bir platform üzerinden yönetmesini sağlayan bulut tabanlı müşteri iletişim çözümüdür.

WebChat, WhatsApp Business, Telegram ve Facebook Messenger gibi kanallardan gelen mesajlar merkezi olarak karşılanabilir. Chat akışları ve ICR (Interactive Chat Response) sayesinde müşteriler satış, destek veya farklı hizmet ekiplerine ihtiyaçlarına ve temsilci yetkinliklerine göre yönlendirilebilir.

Temsilcilerin aynı anda birden fazla chat görüşmesini yönetebilmesi operasyonel kapasiteyi artırırken; canlı izleme ve performans raporları yöneticilerin dijital müşteri hizmetleri operasyonunu takip etmesini sağlar. Open API desteğiyle iş uygulamalarının AloTech altyapısına entegre edilmesi de mümkündür.

Kullanım Senaryoları

Dijital Müşteri Hizmetleri

WhatsApp & WebChat Operasyonları

Satış & Destek Ekipleri

Omnichannel Müşteri İletişimi

Neden Tercih Edilmeli?

AloTech Omnichannel / Chat, işletmelerin farklı mesajlaşma kanalları için ayrı sistemler kullanması yerine müşteri görüşmelerini tek platformda toplar. Akıllı chat yönlendirme, eş zamanlı görüşme ve merkezi raporlama özellikleri sayesinde dijital müşteri hizmetlerinin daha verimli ve yönetilebilir hale gelmesini sağlar.

Teknik Özellikler

Altyapı Cloud / SaaS

Kanallar WebChat / WhatsApp Business / Telegram / Facebook Messenger

Yönlendirme ICR & Chat Routing

Operasyon Eş Zamanlı Chat Yönetimi

Entegrasyon Open API

Öne Çıkan Avantajlar

Farklı dijital kanalların tek ekranda yönetimi

Birden fazla görüşmenin eş zamanlı yürütülmesi

Yetkinlik ve konu bazlı chat yönlendirme

Merkezi performans ve chat raporlama

API ile iş uygulamalarına entegrasyon

Bu ürün için teklif almak ister misiniz?

Kurumunuza uygun adet, alternatif marka seçenekleri ve kullanım senaryosuna göre size özel teklif hazırlayabiliriz. Ekibimizle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

Hemen İletişime Geçin